カテゴリー別アーカイブ: 集客

「口コミ」はどのようにして生まれるのか

私の知人が営むお店が、「秘密のケンミンSHOW」というテレビ番組で紹介されました。
どこにでもあるごく普通の喫茶店です。
テレビで紹介されたのは、このお店の人気メニュー「オムライス」でした。
もともと600円のメニューを学生と金曜日限定で半額にしていたのですが、お客様の要望で常時300円で提供することに。。。
その安さの秘密は、ケチャップライスを醤油ライスにするなど食材費を節約。さらに、仕入れにはガソリン代を節約するため、車を使わず自転車に変更するなどして、「激うま激安のオムライス」を実現!
お客様は、スマホで写真を撮りシェアしているそうです。

最近は、SNSを使った「口コミ(=シェア)」が盛んで、口伝えだった昔に比べると伝播力が驚異的に上がりました。
シェアは、新しい口コミの形です。
が、たとえSNSのない時代であっても、このお店は口コミによって多くのお客様を獲得していたことでしょう。

では、なぜ、テレビに取り上げられたのか!?多くの口コミが生まれたのか!?
そこには人が話題にしたくなる強い動機づけがあるのです。
それは、、、 続きを読む

紹介率を飛躍的にアップさせる方法

紹介客を増やすために、あなたはどのような取り組みをされていますか?

お客様に、「紹介カード」を渡す。あるいは「紹介して!」とお願いをする。。。
これが、多くのサロン現場で取り組んでおられる実状ではないでしょうか。

もし、あなたもこのような方法で紹介率アップに取り組んでおられるのなら、いったいどれだけの成果が生まれていますか?

決してこのような取り組みが、無駄だ!とか、ダメだ!と言っているのではありません。
やらないよりやった方が、いくらか成果はあるものです。
が、これでは期待する結果が得られない。

例えば、紹介客数を2倍にしたいとしましょう。
するとどうするかというと、、、
配る紹介カードの量やお願いを、現状の2倍にする。
これで、結果は2倍になると思いますか?
結論から言うと、結果はほとんど変わらない。
それに、毎回毎回こんなことを同じ人に繰り返しできませんよね。

では、どうして、行動量を2倍にしても結果はほとんど変わらないのでしょうか。。。

理由は簡単です!
そもそも、せっかくのカードやあなたの声が新たなお客様になるであろう相手に届いていないからなのです。

お客様は、紹介カードを受け取っても財布やカバンにしまって終わり。
そして時間の経過とともに、そのようなカードを持っていることすら忘れてしまう。
・・・これが現実です。

紹介率をアップする。紹介客を増やす。というのは、お客様が新たなお客様をドンドン連れてきてくれるという状態をつくり出すことですよね。
単に紹介カードを渡されただけでは、たいていのお客様は「自分の周りで美容室を探している人がいたら、そのときは渡そう」という程度に終わる。
つまり、「誰か探そう!」とか「紹介しなければ!」という動機づけにはならないのです。

では、どうすれば、お客様自らが「○○さんに、ぜひこのサロンを紹介しよう!」と積極的に行動してもらえるのか。
そして実際に、あなたのサロンに知人や友人を連れてきてもらえるのでしょうか。。。。
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飛躍的に成果を上げる「失客DM」実践術

長い間ご来店されていないお客様に向けて、お手紙やおハガキを送ってもほとんど反応がない・・・

もちろん、来店後のフォローがしっかりできているサロンにおいては、このようなことで悩む必要はないかと思います。
なぜなら、本来ヤルベキ重要なことは、一人ひとりのお客様を失客させないための取り組みなのですから。

とはいえ、来客数アップのためにも、、、
明確な理由もなくご来店されないお客様に対して、何もせずそのままにしておくのはあまりにももったいないことです。

では、長い間ご来店されないお客様に、どんなお手紙やおハガキを送れば戻ってきていただけるのでしょうか・・・
いわゆる「失客DM」について、その効果的ノウハウと実践術(雛形)をご紹介したいと思います。
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あなたのサロンに多大な利益をもたらす「電話対応」とは!?

あなたのサロンに、「広告を見て・・・」「ホームページを見て・・・」「看板を見て・・・」、また、「いつもブログを読んでます」などといった見込客から、普段、多くのお問い合わせやご予約の電話がかかってくる。

しかしながら多くのサロン現場では、せっかくお問い合わせいただいても、要件に答えて終わり。
また、予約のご要望にお応えできなければ、お客様に「じゃあ、また・・・」と言われて、それっきり。
といった状況が、あまりにも多いのが実状です。

お客様から一本のお電話をいただくために、どれだけ多くのお金や労力を費やしているか、、、
そのことをしっかり理解した上で、投資からリターンを得るためにできることをもっと考えるべきではないでしょうか!?

では、いったいどうすればいいのか・・・
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