はじめに
第1章　どうして儲からなくなったのか？
お客様はどこへ行った！／お客様は何を求めているのか？／わたしの心を満たして！／感動を生み出すカウンセリングトーク
第2章　私がこの小冊子を書いた理由
夢の実現／昼は社長、夜はコンビニ店員／どん底からの復活／感動マーケティングの誕生
第3章　あなたの「想い」を「儲け」に変える！～感動マーケティング
繁盛に必要な2つの経営姿勢／プレゼント戦略（返報性の原理）／感動マーケティングの流れ（組織体系）／感動マーケティングの実践①「組織のブランド化」／感動マーケティングの実践②「スタッフの活性化」／感動マーケティングの実践③「お客様のファン化」
第4章　ゾクゾク生まれるサロンの成果
事例①ミッション「楽しむ・楽しませる」／事例②ミッション「存続」／事例③ミッション「地域に愛され必要とされる」
おわりに